EST juhend


How many points do I need to send out my campaign?

After I have launched the campaign, why does it show 0 emails have been sent out?

Why was the newsletter sent out to fewer contacts than the last time?

Why contact has not received my newsletter?

How do I see how my newsletter looks like in mobile view?

Why can't I use special fonts in my newsletter?

Why can't I use the same solutions with email as with webpages?

What does this message mean: "Your contact list has been submitted for administrative verification"?

How to get SPF and DKIM records?

What are image sizes in templates?

Why is there a Smaily logo in the footer of the template?
How can I delete my Smaily account?
Can I add a video in my template?




How many points do I need to send out my campaign?


One point is one email. You need as many points as you have emails in your campaign list. For example, if you have 5000 contacts, you need 5000 points to send one email to all of them.


After I have launched the campaign, why does it show 0 emails have been sent out?


The system will start sending out the newsletters after 5 minutes - so in case of need, you will have time to cancel it. After the first 5 minutes the letters will quickly go out. 


Why was the newsletter sent out to fewer contacts than the last time?


The system keeps count of the emails that have unsubscribed, marked the newsletter as spam or are not working. Every time before launching a new campaign, those emails are removed. In case that there aren't a lot of new contacts added to the database, it can indeed happen that the next newsletter has fewer recipients that the previous one.


This functionality is also useful because it increases the delivery likelihood to servers (because the emails are not repeatedly sent out to addresses that are not working).



Why contact has not received my newsletter?

There can be many reasons for that. First you can check if the contact is in subscribed status and then check if the contact has received any error messages from previous campaigns. You can see the error messages under campaign statistics or under the contact card. If everything seems fine and the contact should be active, but still has not received the newsletters, then pleas contact us at support@smaily.com and we can look into it.


How do I see how my newsletter looks like in mobile view?


You can see how the newsletter looks in mobile view by looking at the preview. If you have finished your template, click on the "Preview" button and drag the browser window as narrow as possible. This is how your newsletter also looks in mobile view. For a more professional mobile view option, you can use the following keyboard combination (this only works in Chrome): click F12 and then Ctrl+Shift+M.


Why can't I use special fonts in my newsletter?


Unfortunately, you can't just use any font you want in your newsletter, like you can in web. Email clients like Gmail and Outlook have only a limited support of fonts they display. This is why you can only use basic, cross-platform fonts. From Sans-serif fonts it is safe to use: Arial, Helvetica, Verdana, Geneva, Lucida. From Serif fonts: Times New Roman, Georgia. From Monospace fonts: Courier, Courier New. Those are the fonts you can use when making a template in Smaily.


Why can't I use the same solutions with email as with webpages?


Typical email programs that people use (eg Gmail, Outlook, especially older Outlook versions) are not created to show the same dynamic content that webpages are able to show, they technically cannot display the content like a webpage. For example, an inbox cannot play Youtube videos, Soundcloud music, show live Instagram feeds, survey forms, etc. When composing an email, you have to take those limitations into account and create an email that displays nicely in different inboxes. For example, you can add an image from the media content and linking that image to the right webpage that plays the content you wish, instead of trying to add the media directly to the newsletter.


Below is a table that shows what you can or cannot use in an email.


Safe to use
Might or might not work
Do not use
Static, tabel-based designBackground imagesJavaScript
HTML tablesSpecial fonts<iframe>
Width of the template: 600px - 800pxWide templatesFlash
Simple, inline CSSembedded CSSEmbedded videos and music
Basic most common fonts
Forms


<div> layering



What does this message mean: "Your contact list has been submitted for administrative verification"?


This message appears after you upload a contact list if your account is still new, and it means that our administrators will check the uploaded list. You do not have to do anything - if we have questions about the list, we will email you (to the email you used for registration), but if everything is ok, the list will be verified in some minutes during working hours, it takes a bit more time during off-hours.


How to get SPF and DKIM records?


SPF and DKIM records are a common way to check the senders authenticity. These records have to be added to the domain you are sending emails from (the sender address) so that the emails have a higher likelihood of reaching the inbox, not end up in junk. To get SPF and DKIM records, write to us to support@smaily.com. We will send you the records and then you have to add these records to your DNS.



What are image sizes in templates?


Image in a full width layout row is by default 560px wide, but max width can be 600px. In 1/2 layout row the image width is 270px and in 1/3 element it is 173px.



Why is there a Smaily logo in the footer of the template?


When you have a Freemium account or your payment method is credit points, the the Smaily logo will be added automatically to the footer. If you don't want our logo in your newsletters, you can consider changing your payment method to monthly subscription. You can read more here.



How can I delete my Smaily account?


If you wish to delete your Smaily account, please contact us at support@smaily.com.



Can I add a video in my template?

Unfortunately you can't add a video directly in your template, because many email clients do not support that. But you can link a video to a picture, button, etc. More information here.




If you did not find any answers form here or other manuals, contact us at support@smaily.com.






KKK


Kui palju punkte iga uudiskirja saatmise eest võetakse?


Ühe punkti eest saab saata ühe e-kirja. Näiteks, kui andmebaasis on 5000 kontakti, vajad 5000 punkti, et neile kõigile üks uudiskiri saata.



Miks pärast postituse käivitamist näitab, et null kirja on välja saadetud?


Postituse käivitamisel hakkavad kirjad välja minema alles 5 minuti pärast – igaks juhuks, et saaks vajadusel viimasel hetkel veel tagasi võtta. Edasi lähevad kirjad kiirelt välja.



Miks läks uudiskiri seekord väiksemale hulgale kontaktidele kui eelmine kord?


Süsteem peab ise arvet end nimekirjast eemaldanud, kirja rämpspostiks märkinud ning mittetoimivate aadresside osas. Enne iga postituse käivitamist võetakse nimekirjast välja need, kellele kiri eelmistel kordadel kohale ei läinud, või kes seda enam saada ei soovi. Juhul kui andmebaasi ei ole vahepeal (nii palju) uusi kontakte lisandunud, võibki juhtuda, et järgmise kirja saab vähem adressaate kui eelmise.



See on näiteks kasulik ka selleks, et kirjad erinevatesse serveritesse paremini kohale jõuaksid (kuna me ei saada korduvalt veateate saanud aadressidele).



Miks kontakt ei saa uudiskirju kätte?


Selleks võib olla mitmeid põhjuseid. Tuleks kontrollida, kas kontakt on kontol uudiskirjaga liitunud ehk subscribed staatuses. Seejärel tuleks vaadata, kas kontakt on saanud mõnest viimasest talle saadetud postitusest veateate, seda saad kontrollida, kas postituse statistika alt või kontaktikaardilt. Kui kõik tundub korras ehk ei ole ei veateadet ega loobunud uudiskirjast, kuid ikka kirju kätte ei saa siis võite kirjutada meile tugi@smaily.com emailile ning uurime lähemalt.



Kuidas vaadata, milline näeb mu uudiskiri välja mobiilivaates?


Uudiskirja välimust mobiilivaates saab vaadata eelvaatest. Kui oled valmis saanud soovitud kirjapõhja, kliki "Eelvaade" ning tiri brauseri aken võimalikult kitsaks. Selline näebki uudiskiri välja mobiilivaates. Kui tahad natuke professionaalsemat vaadet, siis toimib Chrome'i brauseriga ka järgmine klahvikombinatsioon: kõigepealt vajuta klaviatuuril F12 ning seejärel Ctrl+Shift+M. Soovitame ka endale alati testkirja saata ning siis ka seal mobiilsust oma telefonis kontrollida.



Miks ma ei saa uudiskirjas kasutada erilisi fonte?


Kahjuks ei saa emailide puhul kasutada lihtsalt ükskõik missuguseid fonte, nagu veebis. Emailiklientidel nagu Outlook ja Gmail on väga piiratud fontide tugi. Kasutada saab ainult põhilisi, platvormiüleseid fonte. Sans-serif fontidest on turvaline kasutada näiteks Arial, Helvetica, Verdana, Geneva, Lucida. Serif fontidest Times New Roman, Georgia. Monospace fontidest Courier, Courier New. Need fondid on meil ka kirjapõhjade tegemisel valikus olemas.



Miks ma ei saa kasutada emailis samu lahendusi, mis on veebilehtedel?


Tüüpilised emailiprogrammid, mida inimesed emailide lugemiseks kasutavad (nt Gmail, Outlook, eriti vanemad Outlookid) ei toeta tehniliselt kõiki lahendusi, mida dünaamiliste võimalustega veebilehed. See tähendab, et emaili postkast ei oska mängida Youtube videosid, Soundcloudi muusikat, näidata Instagrami feedi, kuvada küsimustikuvorme jms. Seetõttu peab emaili koostamisel seda arvestama ning tegema lahenduse, mida postkastis oleks võimalik lugeda. Näiteks lisada soovitud meediaelemendist pilt ning selle peale klikkides avaneb link, mis inimese õigele meediale suunab.


All on toodud tabel, mida emailis kasutada saab ja mida ei saa.


Võib kasutada
Ei pruugi töötada
Mitte kasutada
Staatiline, tabeli-põhine kujundus
Taustapildid
JavaScript
HTML tabelid
Erilised fondid
<iframe>
Kirjapõhja laius 600px - 800px
Laiad kirjapõhjad
Flash
Lihtne HTMLi sisse kirjutatud CSS
embedded CSS
embedded videod ja muusika
Põhilisemad fondid

Vormid


<div> elemendi kihtidega lahendused



Mis tähendab teade "Kontaktnimekiri on edastatud administraatorile ülevaatamiseks"?


See teade tuleb peale nimekirja üleslaadimist siis, kui tegemist on uue kontoga ning see tähendab, et meie administraatorid vaatavad nimekirja üle. Selle teate peale ei pea midagi ette võtma - kui meil tekib küsimusi, kirjutame selle kohta emaili peale (millega on konto registreeritud). Kui kõik on korras, siis üldiselt läheb nimekirja kinnitamiseks vähe aega - tööpäeva sees mõned minutid, tööaja välistel aegadel võib minna veidi kauem.



Kuidas saada SPF ja DKIM kirjeid?


SPF ja DKIM kirjed on levinud saatja autentsuse tuvastamise viis. Need kirjed tuleks lisada domeenile, mille pealt kirjad välja saadetakse (ehk saatja aadress) selleks, et kirjad suurema tõenäosusega ilusti inboxi jõuaks ja ei satuks spämmi. SPF ja DKIM kirjete saamiseks kirjuta meile tugi@smaily.com oma sooviga. Saadame need kirjed ning seejärel tuleb lisada need oma DNS kirjetesse.



Millised on pildi suurused kirjapõhjas?


Täislaiusega küljenduselemendis on pildi vaikimisi laius 560px ning maksimaalne laius äärest ääreni on 600px. 1/2 küljenduselemendis on pildi vaikimisi laiuseks 270px ja 1/3 elemendis on laiuseks 173px. 



Miks kirjapõhjal on Smaily logo jaluses?


Kui sinu konto on kas Freemiumi või krediidipunktide paktei peal siis automaatselt lisatakse Smaily logo uudiskirjade jalusesse. Kui soovid, et Smaily logo ei lisataks siis tuleb valida kuutasulise pakett. Vaata pakettide kirjeldusi lähemalt siit.



Kuidas saan oma Smaily kontot kustutada?


Kliendid ise oma kontot kustutada ei saa, selleks võtke palun ühendust meiega, kirjutades tugi@smaily.com.



Kas ma saan lisada oma kirjapõhja videot? 


Videot otse kirjapõhja lisada ei saa. kuna paljud emailikliendid ei toeta otse kirjast video kuvamist. Kuid videot saad linkida oma kirjapõhjale, vaata lähemalt siit juhendist.



Kui sa ei leidnud oma küsimusele siit või meie teistest juhenditest vastust siis kirjuta meile tugi@smaily.com.